SFPUC 客户服务评级

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公共事业委员会

客户满意度代表十博官网最新公用事业委员会 (SFPUC) 为其客户提供的整体服务体验。衡量客户满意度是服务公司的标准做法,跟踪客户满意度有助于 SFPUC 改善客户体验。

客户满意度评级是通过在与客户通话结束时进行的“选择加入”调查收集的。该调查记录了客户对从协助服务代表处获得的服务以及对整个机构的意见。

90% 的受访客户评价服务“好”或“优秀”

如何衡量绩效

该衡量标准表示将 SFPUC 服务评为“良好”或“优秀”的受访零售客户数量除以接受调查的零售客户总数。该报告是根据客户在线后自愿回复的自动调查生成的与客户服务代表交谈。调查受访者被问到五个问题,这些问题衡量他们对协助代表的知识和专业水平、与公用事业开展业务的难易程度以及公用事业公司的总体看法的意见,其中一个是差四优。

在 2010-11 财年之前,该调查由不同的供应商使用不同的方法进行。这些年的结果无法与当前的结果相提并论。客户在与该机构互动数天后接受了调查,在 2010-11 财年,SFPUC 开始使用 NICE 呼叫监控系统,该系统在电话通话后立即提供自愿调查。

在对新监控系统中衡量的绩效结果进行深入分析后,将重新审视该指标的绩效目标。

上显示的号码 记分卡页面 表示上图中的值。

附加信息

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数据

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