初级保健患者满意度

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公共卫生部

该指标代表十博官网最新健康网络 (SFHN) 内 12 家初级保健诊所的平均整体提供者评级。患者完成一项调查,询问他们:“使用 0 到 10 之间的任何数字,其中 0 是最差的提供者,10 是可能的最佳提供者,您会用什么数字来评价这个提供者?”这是对提供者评分为 9 或 10 的患者的衡量标准。患者对提供者的评分受到多种因素的影响,包括提供者花在患者身上的时间、与提供者和/或护理团队的连续性护理, 以及易于预约。提供积极的患者体验和成功的患者-提供者关系的设施增加了他们获得忠诚和满意的客户群的机会。

SFHN 成立于 2013 年 6 月,是一个综合护理系统,由公共卫生部 (DPH) 监督,包括初级和专科护理、牙科、急救和创伤治疗、熟练护理和康复以及行为健康。 SFHN 由 Priscilla Chan 和 Mark Zuckerberg 十博官网最新综合医院和创伤中心、拉古纳本田医院和康复中心以及遍布全市的众多 DPH 运营的初级保健诊所组成。

十博官网最新卫生网络中初级保健提供者的总体评级

如何衡量绩效

患者满意度数据是通过一项名为“临床医生和团体——医疗保健提供者和系统的消费者评估”或 CG-CAHPS 的调查收集的。该调查以滚动方式邮寄给患者。每个实践预计到年底至少完成 300 项调查,并且每季度能够审查至少 30 项调查。每个数据点代表 3 个月的滚动平均值。

DPH 正在试行一项计划,以确定在预约和离开诊所后立即通过电子邮件和短信向患者提供调查是否会提高响应率。该试点项目旨在了解如何最好地了解没有固定地址或更喜欢非纸质调查的患者的体验。

上显示的号码 记分卡页面 代表上表中数值的财政年度平均值。

附加信息

数据

请访问 DataSF 以获取 记分卡数据。