紧急护理访问

详细公共卫生图标

公共卫生部

2019-20 财年
目标:95% 的患者在同一天或第二天接受紧急护理
Target Status:
会议目标

2018-19 财年
平均:95% 的患者在同一天或第二天接受紧急护理

紧急护理预约访问衡量十博官网最新健康网络 (SFHN) 内的患者百分比,这些患者在紧急护理环境中与其初级保健医生或医疗之家、基于电话的医疗提供者或下班后的医疗机构有联系预约当天或次日。 SFHN 旨在在合理的时间范围内看到所有患者,并改善患者在医疗之家获得紧急护理的机会。

SFHN 成立于 2013 年 6 月,是一个综合护理系统,由公共卫生部 (DPH) 监督,包括初级和专科护理、牙科、急诊和创伤治疗、熟练护理和康复以及行为健康。 SFHN 由 Priscilla Chan 和 Mark Zuckerberg 十博官网最新综合医院和创伤中心、拉古纳本田医院和康复中心以及全市众多 DPH 经营的初级保健诊所组成。


SFHN 最近几个月的表现接近目标

公共卫生部的表现如何

SFHN 将运营重点放在改善新患者和紧急护理预约的访问上,并正在努力满足患者的服务需求,这可能包括也可能不包括预约需求。 SFHN 的初级保健领导团队正在寻找满足医疗之家所有类型患者需求的服务途径——新的、紧急的、常规的和通过电话的。初级保健与扎克伯格十博官网最新普通紧急护理诊所和汤姆沃德尔紧急护理诊所的 SFHN 患者密切合作并安排紧急预约。

SFHN 初级保健团队正在采取一系列措施来改善访问,包括但不限于为每个初级保健诊所开发患者访问仪表板,并为所有 SFHN 诊所制定工作流程标准。 SFHN 初级保健领导团队有四项额外的策略来改善患者的可及性。首先,SFHN 初级保健诊所根据患者小组配备人员,以确保诊所配备充足的人员以满足患者的预约请求。其次,为所有初级保健提供者设定了患者小组规模目标,旨在创造足够的预约可用性来满足患者需求。第三,SFHN 初级保健领导团队目前正在所有诊所招聘实践经理,作为初级保健管理团队中面向流程、数据驱动的成员。最后,新的门诊医疗集中呼叫中心于 2015 年 5 月上线。它开始接受东南健康中心的呼叫,并继续扩大以接收其他初级保健诊所的呼叫。计划中的呼叫中心扩建以进一步提高服务水平取决于 2017 财年 (FY) 预算。

如何衡量绩效

这是代表 SFHN 中所有 11 家普通人群初级保健诊所的月度指标。它代表 SFHN 初级保健患者,他们在患者的初级医疗之家进行了当天或次日的预约、基于电话的医疗预约,或在扎克伯格十博官网最新普通紧急护理诊所或汤姆沃德尔紧急护理诊所进行的紧急护理预约,占所有 SFHN 初级保健患者在致电诊所时有紧急护理需求的百分比。当患者报告有紧急护理需求时,患者会被转移到集中护士咨询热线。

上显示的号码 记分卡页面 表示上表中值的财政年度平均值。

该措施的先前版本在计算中不包括在 Zuckerberg San Francisco General Urgent Care Clinic 或 Tom Waddell Urgent Care Clinic 的紧急护理预约转诊,这低估了患者获得紧急护理服务的情况。

附加信息

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数据

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