911 呼叫量和响应

公共安全

应急管理系

当十博官网最新人拨打 911 时,他们希望有人能迅速接听并在紧急情况下帮助他们。 911 呼叫的响应率表示在 15 秒内应答的呼叫的百分比。

十博官网最新应急管理部在 2019 年采用了一项新的国家标准:95% 的呼叫应在 15 秒内得到应答。 2019 年之前,十博官网最新使用国家紧急号码协会 (NENA) 的标准,即 90% 的紧急呼叫应在 10 秒内得到应答。

9-1-1 呼叫量和响应率

应急管理部的表现如何

总呼叫量(包括紧急呼叫和非紧急呼叫)从 2011 年 9 月开始增加,并在 2017 年继续快速增长。经过大约五年的呼叫量增长,服务水平下降到低于 90% 呼叫的目标10秒内回复。

通过十博官网最新的 Civic Bridge 计划,Google 的一个团队与应急管理部 (DEM) 合作,调查背后的因素,并提出解决该市 911 呼叫量增加的建议。所结果的 ,2015 年 10 月发布,表明同一事件的多个 911 呼叫增加、手机意外拨打 911 以及警方报告的事件增加是 911 呼叫量增加的因素,以及非紧急呼叫。解决这些问题的建议包括改进计算机辅助调度 (CAD) 系统功能,例如自动捕获所有 CAD 事件的“源”字段、自动化调度员的回调过程以及使用新的 CAD 代码跟踪意外拨号。

从 2007 年到 2019 年 1 月,响铃时间标准被用作呼叫应答时间的绩效衡量标准:到达公共安全应答点 (PSAP) 的所有 9-1-1 呼叫中有 90% 应在 10 秒内得到应答。从 2019 年 2 月开始,新的接听时间标准开始实施:到达 PSAP 的所有 9-1-1 呼叫中有 95% 应在 15 秒内得到接听。 DEM 继续报告这两个标准,因为新的回答时间标准的历史数据有限。

如何衡量绩效

接听时间间隔是从 911 呼叫到达公共安全应答点 (PSAP) 到调度员应答呼叫的时间间隔。平均每日 911 呼叫量的计算方法是将一个月内接到的 911 呼叫数相加除以该月的天数。

上显示的号码 记分卡页面 表示上述响应图表的财政年度平均值。

附加信息

数据

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